Fan Fan Fanで収集したゼロパーティデータを、Databricksの「Data+AIプラットフォーム」に連携。さらなる顧客理解を促進
ナインアウト株式会社（以下、ナインアウト）は、ブランドとファンの繋がりを彩るAIインターフェース「Fan Fan Fan」において、データとAIの企業であるDatabricksとの連携を開始したことをお知らせします。
この連携により、Fan Fan Fanで収集した顧客接点でのゼロパーティデータ（※1）を、DatabricksのData+AIプラットフォーム上で統合・加工・分析・AI活用まで一気通貫でつなげられるようになり、さらなる顧客理解を促進します。
連携の背景
ブランド企業と顧客が接触するチャネルの種類は、店舗・EC・SNS・イベントと多様化が進む一方、接点ごとにデータが分断され、断片的なアプローチにとどまることや、顧客体験の一貫性が損なわれやすいことが課題となっています。特に、アンケートやキャンペーンで集めた顧客の声は、会員データや購買データと切り離されたまま個別に管理されることが多く、統合的な顧客理解につながりにくいのが実情です。
Fan Fan Fanは、「ブランドとファンの繋がりを彩る」をコンセプトに、診断・クイズ・投票などファンが快くゼロパーティデータを提供できるコンテンツを通じてデータを収集し、CDP、MAや会員基盤などへ即時連携することで、一貫したブランド体験をインハウスで提供できる点を強みとしてきました。すでに多くのソリューションとのシームレスな連携基盤を構築しており、収集データに基づく一貫した顧客体験の設計とデータ活用の効率化を進めています。
DatabricksのData+AIプラットフォームは、企業がデータ、アナリティクス、AIを一元化できる環境を提供します。オープンソースを基盤として構築されており、各チームが自社のビジネスコンテキストを理解するAIを、シンプルかつ容易に構築できるよう支援します。このたび同プラットフォームとの連携に対応することで、複数チャネル・複数システムに分散しがちな顧客データをシームレスに集約し、さらなる顧客理解を促進します。
連携のメリット
・ゼロパーティデータを継続的な資産として活用
Fan Fan Fanは、アンケート・クイズ・診断コンテンツ・ランディングページなどをドラッグ＆ドロップで手軽に作成・運用し、自発的にデータを提供したくなるような仕掛けを作ることができます。そこから収集したデータをDatabricksに集約することで、単発の収集にとどまらず、継続的に蓄積・統合されたデータ資産として、経年の変化も捉えた顧客理解に活用できるようになります。
・データを活用したファン理解の高度化
Fan Fan Fanで収集したアンケートや診断結果などのデータをDatabricksと組み合わせることで、ファンのセグメンテーションや離脱の予兆検知、一人ひとりに合わせたレコメンドなど、より高度な分析・予測が可能になります。これにより、パーソナライズされた顧客体験やエンゲージメントの向上につなげられます。
・分散した顧客データの一元化
DatabricksのData+AIプラットフォームと連携することで、複数のチャネルやシステムに分散しがちな顧客データを一元的に集約できます。これにより、一貫したブランド体験の設計や、他部門・他システムとのデータ共有をより効率的に進められます。
データブリックス・ジャパン株式会社
代表取締役社長 笹俊文様よりコメント
顧客接点が増え続ける中、一貫した顧客理解を実現することは、業界を問わず依然として大きな課題となっています。「Fan Fan Fan」を通じて得られる豊富なゼロパーティデータを、Databricks Data+AIプラットフォーム上で活用することで、データのサイロ化を解消し、ブランドとファンの関係を再構築できると考えています。今回の連携が、AIとデータを活用し、ファン一人ひとりに寄り添った新たなエンゲージメントの実現につながることを期待しております。
今後の展望
ナインアウトは、Fan Fan Fanを通じて収集したゼロパーティデータを起点に、Databricksをはじめとするデータ基盤との連携を拡充してまいります。ブランドとファンの関係深化と、データを活用した一貫したブランド体験の実現に貢献することを目指します。
（以上）
※1：ゼロパーティデータ：顧客が自らの意思で提供する嗜好や意向のデータ
ブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」 について
「Fan Fan Fan」は、ブランドとファンを繋ぐ様々なコンテンツを、誰でも簡単に作成・運用できるAIインターフェースです。ファンが快くゼロパーティデータを提供できる多彩なコンテンツを内製化し、収集データを蓄積・活用。データを活用した施策を迅速に展開し、顧客理解、ファンの醸成、ロイヤリティ向上を実現します。
URL：https://www.ninout.ai/fanfanfan/
ナインアウト株式会社 会社概要
会社名：ナインアウト株式会社（英語表記：Ninout, Inc.）
代表者：代表取締役 石野 真吾
設立：2014年7月2日
所在地：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 5F
事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」、ブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」の開発・提供
URL：https://www.ninout.ai
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