自社主催イベントの申込・受付・来場者対応からアーカイブ配信までイベント運営をSalesforce上で実現
提供背景
Ask Oneは、展示会、学会、セミナー、ウェビナーなど、オンライン・オフライン問わず様々なイベント領域で活用されています。中でも、カンファレンス、プライベートショーといった自社の主催イベントにおいて、Ask Oneを顧客接点のインターフェースとして活用する事例が急速に広がっています。このような顧客からのニーズ増加を受け、このたび、すべてのイベントをSalesforceで一括管理するソリューション公開に至りました。
提供内容
本ソリューションでは、イベントの申込受付から参加者管理、当日の受付・来場者対応、アンケート、アーカイブ配信まで、イベント運営における顧客接点ごとの様々なデータをSalesforce上で一元管理します。あらゆるオブジェクトに合わせて柔軟にデータを登録・更新できるため、イベントごとにデータが複数のサービスに分断されることなくその後の営業・マーケティング活動に活用できるようになります。
これからイベントの立ち上げを検討している企業はもちろん、すでにイベントを運営しており、複数のツールや煩雑なオペレーションに課題を抱える企業にも幅広くご活用いただけます。
自社イベント運営での活用ユースケース例
会期前
・イベントLP
申込フォーム付のランディングページを自社ブランドのデザインに合わせて作成できます。また、配信チャネルごとにURLを出し分けることで、どの経路から誰が申し込んだかをリアルタイムで把握でき、集客の進捗を見ながら追加施策を検討できるようになります。
・残席管理
申込状況がSalesforceに直接反映されるため、残席数の反映や定員に達した枠の締め切りをリアルタイムに制御できます。Excelでの集計や、締め切り後の個別連絡といった手作業を前提としない、スムーズな運営体制の構築が可能になります。
当日
・来場受付
名刺や、Ask Oneから発行したQRコードを読み取ることで受付が完了します。あわせて顧客の来場ステータスの更新や担当営業への通知を行うことで、重要な顧客の来場をその場で把握し、営業機会を最大限に活かすことができます。また、対応する複合機・プリンターへ印刷データを連携して受付票をその場で印刷する（※1）など、受付時のオペレーションも柔軟に設計できます。
・当日ガイド
タイムテーブルや会場マップをガイドフォームとして作成することで、来場者は紙の資料を持ち歩くことなく、スマートフォンで必要な情報を確認できます。また、申込者情報を参照しパーソナライズされた情報を出し分けることで、顧客体験の向上に寄与します。
・ブース接客
名刺やQRコードが読み取り可能なヒアリングフォームに加えて、ブースでの接客内容を録音し自動で要約する「音声サマライズ」を活用することで、担当者の経験値によらず、抜け漏れのない会話データを手間なく蓄積できます。回答内容はSalesforceへ即時反映されるため、イベント終了後の手作業なしにそのままフォロー活動を開始することができ商談化率の向上が期待されます。
・回遊促進（診断コンテンツ）
来場者の属性や関心に応じておすすめのセッションや協賛企業ブースを提案する診断コンテンツによって、来場者は自分に合ったセッションやブース情報を直感的に把握できます。マッチングの精度が向上し、来場者・協賛企業双方の満足度向上につながることが期待されます。また、スタンプラリーで会場内の回遊を促すことで、来場者と協賛企業のコミュニケーションの機会を増やす仕掛けづくりも可能です。
会期後
・参加したセッションやブースの満足度アンケート
会期終盤から会期後に実施するアンケートでは、氏名を再入力することなく回答できるため、来場者の負担を抑えながら多くの声を集められます。回答内容はSalesforceへ即時反映され、会期後の評価集計や次回企画への反映もスムーズに行えます。
・アーカイブ視聴
当日参加できなかったお客様には、アーカイブ視聴フォームを案内することで、登録状況と視聴行動を紐づけて管理できます。視聴時間に応じてアンケートを出し分けるなど、見逃し配信を商談獲得の新たな機会として活用することができます。
その他
・複数のシステムに分散していたデータを一元化
申込LP、イベント当日の接客、アンケート、イベント管理など別々に使っていたツールをAsk Oneを利用してSalesforceに集約することで、コストと運営の管理工数が削減されます。
今後の展望
ナインアウトは「顧客の声を機会に変える」というミッションのもと、分散していた顧客接点をその場でデータ化し、営業機会へと変える取り組みを支援します。今後も、現場のオペレーションに根差したデータ活用の仕組みを広げてまいります。
利用方法
本ソリューションは、用途に応じてカスタマイズして利用することも可能です。Ask Oneの活用について、下記「サービスに関するお問い合わせ」までご相談ください。
（以上）
※1：参照情報
プレスリリース：Ask One、カンファレンス・展示会主催者向け「複合機・プリンター連携」を提供開始
Ask One について
Ask Oneは、“あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない”をコンセプトに、社内外のあらゆる顧客接点を営業機会に変えるAIインターフェースです。当社が培ってきた誰でも簡単に作成できるインタラクティブなフォーム機能や、Salesforceをはじめとした柔軟な外部サービス連携機能を基に、Sansanの高精度な名刺の即時デジタル化技術を搭載することで、BtoB企業におけるあらゆるタッチポイントで営業機会を逃さず商談化率・受注率・契約継続率を向上します。
・Ask Oneサービスサイト：https://www.ninout.ai/askone/
ナインアウト株式会社 会社概要
会社名：ナインアウト株式会社（英語表記：Ninout, Inc.）
代表者：代表取締役 石野 真吾
設立：2014年7月2日
所在地：東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル
事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」、ブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」の開発・提供
URL：https://www.ninout.ai
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