ナインアウト株式会社（以下、ナインアウト）は、アイウェアブランド「Zoff」を展開する株式会社インターメスティック（以下、インターメスティック）が、ブランドとファンの繋がりを彩るAIインターフェース「Fan Fan Fan」を導入したことをお知らせします。
店舗・ECなど複数の顧客接点で生まれる「顧客の声」をFan Fan Fanで一元的に収集することによって、顧客一人ひとりの解像度を高め、事業運営や経営の意思決定に生かす基盤づくりを推進します。
導入の背景
インターメスティックは、アイウェアブランド「Zoff」を展開し、企画開発から販売までを一貫して行うSPA（小売販売）モデルで事業を推進しています。
顧客の価値観や購買行動が多様化するなか、従来の「平均的な顧客像」を前提とした施策では、一人ひとりの顧客に向き合うことが難しくなっています。多くの企業に共通する課題として、顧客データが部署ごとに分散して全体像を把握しづらいこと、定量データと定性データを統合した深い顧客理解に至りにくいことなどが挙げられます。
インターメスティックはこうした課題に対して、あらゆる接点で定性的な「顧客の声」を収集し定量的な購買データ等と統合することで、事業や経営の意思決定に生かすことを目指し、Fan Fan Fanの導入を決定しました。
導入の決め手
・ファンが快くデータを提供できるコンテンツを、事業部門がインハウスで内製化
Fan Fan Fanは、アンケート・クイズ・診断コンテンツ・投票・ランディングページなどを、ドラッグ＆ドロップで手軽に作成・運用できます。ファンが自発的にデータを提供したくなる仕掛けを、事業部門自身が設計し、改善まで完結できます。
・既存の社内システムとのシームレスなデータ連携
Fan Fan Fanは、収集したデータをCDP・MA・DWHや会員基盤などへ即時連携する基盤を備えています。インターメスティックが運用する顧客基盤のSalesforceや統合データ分析基盤Databricksなどの社内システムと接続することで、収集した顧客の声を既存の顧客データと組み合わせて活用できます。
・一貫したブランド体験の提供
豊富なテンプレートと柔軟なデザインカスタマイズ機能により、Zoffのブランドイメージに沿った顧客接点を、接点ごとに分断させることなく一貫して提供できます。
期待される効果
インターメスティックは、会員向けのアンケート、実店舗での顧客ヒアリング、オンラインでの顧客対応へと、段階的にFan Fan Fanの活用範囲を広げながら、事業部門がインハウスで迅速に顧客の声を収集できる体制を整える計画です。
将来的には、これまでSPAモデルで培ってきた膨大な定量データと、Fan Fan Fanで収集した感情や情緒といった定性データ（ゼロパーティデータ※1）を経営ダッシュボードに集約し、社次の施策や改善に向けた意思決定に活かすサイクルを確立することを目指します。
株式会社インターメスティック デジタル戦略本部/デジタルコマース本部
執行役員 本部長 杉山 誠二様からのコメント
Zoffでは、お客様一人ひとりを深く理解し、その声を経営の起点に置くことが、今後の成長に不可欠だと捉えています。SPAモデルのなかで蓄積してきた購買データに、店舗・ECで伺うお客様の感情や価値観、さらにはweb上の行動データを掛け合わせることで、これまで捉えきれなかった顧客像が見えてくると考えています。
事業部門がお客様の声をタイムリーに収集し、得られた気づきを商品開発や売場づくり、販促施策に反映しスピーディに検証できる点も、大きな価値を感じています。Fan Fan Fanによって解像度の高い顧客理解を実現し、お客様との繋がりを深め、ロイヤリティの向上につなげていきます。
（以上）
※1：ゼロパーティデータ：顧客が自らの意思で提供する嗜好や意向のデータ
株式会社インターメスティック 会社概要
会社名：株式会社インターメスティック（英語表記：Intermestic Inc.）
代表者：代表取締役社長 上野 博史
設立：1993年5月20日
所在地：東京都港区北青山3-6-1 オーク表参道6階
事業内容：SPA方式によるメガネ・サングラス等の企画から製造・販売までの一貫展開（アイウェアブランド「Zoff」の運営）
URL：https://www.zoff.com/
ファンとブランドの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」について
Fan Fan Fanは、ブランドとファンを繋ぐ様々なコンテンツを、誰でも簡単に作成・運用できるAIインターフェースです。ファンが快くゼロパーティデータを提供できる多彩なコンテンツを内製化し、収集データを蓄積・活用。データを活用した施策を迅速に展開し、顧客理解、ファンの醸成、ロイヤリティ向上を実現します。
URL：https://www.ninout.ai/fanfanfan/
ナインアウト株式会社 会社概要
会社名：ナインアウト株式会社（英語表記：Ninout, Inc.）
代表者：代表取締役 石野 真吾
設立：2014年7月2日
所在地：東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル
事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」、ブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」の開発・提供
URL：https://www.ninout.ai
本件に関するお問い合わせ
サービスに関するお問い合わせ
ナインアウト株式会社 マーケティング部
Email：mk@ninout.ai
報道に関するお問い合わせ
ナインアウト株式会社 広報
Email：pr@ninout.ai