セミナー概要
宿泊施設には、PMSの顧客情報や宿泊後アンケート、口コミなど、お客様を知るためのデータがすでに数多く蓄積されています。
問題は、そうしたデータが複数のプラットフォームに分散し、「誰が、なぜ、また来てくれたのか」が見えにくくなっていることです。
その結果、自社の会員基盤やリピーターがなかなか育たない——そんな課題を抱える施設も少なくありません。
一度の宿泊でファンになってもらい、リピーターを増やすためには、どのようなコミュニケーションを設計すればよいのでしょうか。
本セミナーでは、予約前の情報収集からチェックアウト後のリピートまでを一連の流れとしてとらえます。そのなかでお客様との関係を深めていくために、分散したデータをどう統合し、LINEを起点としたコミュニケーションやVoCを、施設のブランディングと再訪にどうつなげていくのか。その考え方をご紹介します。
当日は、旅行業界で20年以上、事業成長とターンアラウンドに携わってきたナインアウト株式会社 志和が、自施設ですぐに検討できる打ち手を交えて解説します。
登壇者
ナインアウト株式会社
戦略業務推進室
志和孝洋
日時・概要
日時 ：2026年11月13日（金）｜13:00〜13:45
開催形式：オンライン開催
参加費 ：無料
主催 ：ナインアウト株式会社