セミナー概要
かつて小売業界の競争力を支えていた「良い製品」「安い価格」「広い認知」は、いずれも多くの企業が実現できるようになり、優位性を生み出す要因ではなくなりつつあります。
打ち手が均質化するなか、最後の競争領域として残されているのが「顧客体験」であり、
その改善には顧客の声を収集し、経営に反映させる仕組みが欠かせません。
しかし、店舗やEC、公式LINEといった複数の顧客接点を持つ企業は増えている一方で、その多くは情報を届ける一方通行の関係にとどまっており、顧客の声を集める双方向の関係を築けている企業は限られています。その結果、施策の判断が顧客の声ではなく、担当者の感覚や過去の慣習に頼らざるを得なくなっているケースも少なくありません。
本セミナーでは、小売業界で導入が進むLINEを起点とした取り組みにフォーカスし、顧客が自ら情報を提供したくなる仕組みのつくり方、集めた声を購買・会員データと繋いで分析する際の考え方、得られた気づきをリピーター獲得やより良い顧客体験につなげるための運用設計を解説します。顧客理解を深め、継続的な店舗改善と売上向上につなげたい方におすすめのセミナーです。
登壇者
ナインアウト株式会社
マーケティング マネジャー
香川 亜友
日時・概要
日時 ：2026年9月11日（金）15:00〜16:00
開催形式：オンライン開催
参加費 ：無料
主催 ：ナインアウト株式会社