事例セミナー｜未来をつくる顧客の声の集め方〜マルチチャネルフォームを用いてPHCが挑んだ、部門横断の顧客共創プロジェクトとは〜

セミナー概要

PHCホールディングス株式会社様では、各部門に蓄積されていた顧客の声を、全社的な視点で収集・活用する取り組みとして、 社内プロジェクト「Miraidane（ミライダネ）」を立ち上げられました。 “お客様の声を未来の種に”という考えのもと、営業やカスタマーサービスなど現場から得られる声を、 能動的かつ継続的に集めるための仕組みとして、マルチチャネルフォームの運用を開始されています。

本セミナーでは、PHC様がマルチチャネルフォームを活用して構築した顧客の声を収集する基盤と、 プロジェクト推進の背景、各部門との連携の工夫についてご紹介いただきます。 社内に点在する顧客接点を統合し、データをもとに組織的な意思決定を進めたいとお考えの方にとって、ヒントとなる内容です。

登壇

• PHCホールディングス株式会社
  経営企画部 グローバルVOC推進課 課長 山本 健史朗様

• クリエイティブサーベイ株式会社
  カスタマーサクセス部 田熊 顕一

日時・概要