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セミナー概要
PHCホールディングス株式会社様では、各部門に蓄積されていた顧客の声を、全社的な視点で収集・活用する取り組みとして、 社内プロジェクト「Miraidane（ミライダネ）」を立ち上げられました。 “お客様の声を未来の種に”という考えのもと、営業やカスタマーサービスなど現場から得られる声を、 能動的かつ継続的に集めるための仕組みとして、マルチチャネルフォームの運用を開始されています。
本セミナーでは、PHC様がマルチチャネルフォームを活用して構築した顧客の声を収集する基盤と、 プロジェクト推進の背景、各部門との連携の工夫についてご紹介いただきます。 社内に点在する顧客接点を統合し、データをもとに組織的な意思決定を進めたいとお考えの方にとって、ヒントとなる内容です。
登壇
- PHCホールディングス株式会社
経営企画部 グローバルVOC推進課 課長 山本 健史朗様
- クリエイティブサーベイ株式会社
カスタマーサクセス部 田熊 顕一
日時・概要
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