セミナー概要
三井住友海上火災保険株式会社様は、お客様とのあらゆる接点における顧客満足度をきめ細かく把握し、その貴重なフィードバックを顧客データプラットフォーム（CDP）と連携させることで、真の顧客ロイヤルティ向上を目指しています。
本セミナーでは、同社がどのようにしてCREATIVE SURVEYを導入し、契約時、更新時、事故対応後といった多岐にわたるタッチポイントで効果的な顧客の声の収集を実施しているのか、その具体的な活用術と成功事例を徹底解説します。
収集したお客様の「生の声」とCDPデータを組み合わせることで明らかになった、顧客ロイヤルティ向上への具体的な道筋とは？データに基づいた顧客体験の継続的な改善サイクルを構築し、お客様との強固な信頼関係を築くための実践的なノウハウをお届けします。
登壇者
・三井住友海上火災保険株式会社
ビジネスデザイン部 データマーケティングチーム 課長 日ノ澤 恵莉様
・三井住友海上火災保険株式会社
ビジネスデザイン部 データマーケティングチーム 課長代理 山内 祐菜様
・ナインアウト株式会社
カスタマーサクセス部 田熊 顕一
日時・概要
日時：2025年8月5日（火） 14:00~15:00
開催形式：オンライン開催（※視聴URLは別途送付させていただきます。）
参加費：無料
主催：ナインアウト株式会社
皆様のご参加をお待ちしております。